Cultuursensitief werken maakt de zorg beter en leuker. Als zorgprofessional heb je dagelijks te maken met heel verschillende cliënten. Sommigen hebben hun roots in het buitenland liggen, anderen zijn nog nooit in het buitenland geweest. De een is moslim, de ander Joods en weer een ander is wars van religie. Hoe houd je rekening met al die verschillen? En waarom is dat eigenlijk zo belangrijk?
Allereerst: wat is cultuursensitief werken?
Cultuursensitief werken in de zorg betekent dat je rekening houdt met de culturele achtergrond, waarden en overtuigingen van je cliënten. Het gaat erom dat je begrijpt dat cultuur invloed heeft op hoe mensen naar ziekte, gezondheid en zorg kijken. Je past je werkwijze aan zonder je eigen professionele standaard los te laten.
Cultuursensitief werken draagt bij aan betere zorg
‘Het is belangrijk dat een zorgprofessional de cliënt begrijpt,’ stelt Soner Demirhan, directeur van Centraal Zorg Bureau. ‘Wat zijn diens routines? Welke waarden en normen zijn belangrijk voor de cliënt. Ofwel: waarom doet de cliënt wat die doet? ‘Als de cliënt zich begrepen voelt, ontstaat er meer vertrouwen. En dat leidt op allerlei manieren tot betere zorg:
- Betere inname medicatie: voor een moslimcliënt kan het bijvoorbeeld belangrijk zijn dat diens medicatie halal is. Of dat hij/zij tijdens de ramadan op aangepaste tijden eten krijgt. Hatice Demirhan, manager bedrijfsvoering bij CZB: ‘Voor een moslimpatiënt met diabetes die meedoet aan de ramadan is aanpassing aan de medicatie nodig. Het is belangrijk dat de zorgverlener zich daar bewust van is.’
- Betere diagnose of behandeling door tolk: cliënten begrijpen de informatie beter wanneer tolken worden ingezet. Hierdoor maken zorgverleners minder fouten bij de diagnose en behandeling.
- Betere hulp familieleden. Familieleden kunnen beter helpen als hun rol wordt erkend. In Nederland zijn we gewend om individuele keuzes te maken. Terwijl in sommige culturen liever familiebeslissingen genomen worden. Dat erkennen en begrip voor hebben, draagt bij aan het welzijn van de cliënt.
Daarnaast kan cultuursensitief werken op andere manieren bijdragen aan het welzijn van cliënten. Lichamelijk contact kan bijvoorbeeld cultureel gevoelig liggen – sommige cliënten voelen zich alleen comfortabel bij zorgverleners van hetzelfde geslacht.
Maar ook bij het verhogen van het welzijn van dementerenden helpt cultuursensitief werken. ‘Dementerenden hebben baat bij het ophalen van herinneringen,’ vertelt Hatice. ‘Dat kan aan de hand van afbeeldingen of oude foto’s. Dan helpt het als je weet waar een cliënt vandaan komt, zodat je beelden meebrengt die herinneringen oproepen. Daarom is het belangrijk om je in iemands geschiedenis te verdiepen.’
Zorgprofessionals hebben meer werkplezier
Cultuursensitief werken vermindert misverstanden en voorkomt conflicten. Het zorgt voor meer patiënttevredenheid en kan zelfs juridische problemen voorkomen.
Voor zorgverleners levert het meer werkplezier op – ze voelen zich competenter en ervaren minder frustratie in hun werk. Uit onderzoek van Movisie blijkt dat medewerkers in cultuursensitieve organisaties meer werkplezier ervaren.
Wil je meer weten over hoe CZB cultuursensitief werkt?
Neem contact op met Soner Demirhan via s.demirhan@centraalzorgbureau.com.