Zorgprofessionals en planners van zorgorganisaties: allemaal bellen of mailen ze met Ilse. Maar wie zit er nou achter die telefoon en dat scherm? Hoog tijd voor een praatje met onze coördinerend planner.
Puzzelen op planningen
De kans dat je Ilse langer dan een kwartier spreekt zonder dat je gestoord wordt is nihil. Zo ook tijdens het interview voor dit artikel. Om de haverklap loopt een collega de ruimte binnen met vragen. Kan begeleider x naar organisatie y morgen? En is de planning voor locatie z al rond? Ilse beantwoordt de vragen direct en uit haar hoofd. ‘Ik weet hier alles, heb alle planningen in mijn hoofd,’ vertelt ze. Ze lacht: ‘Thuis is dat wel anders. Ik vergeet rustig dat de kinderen een dag vrij zijn vanwege een studiedag.’
Groei
Van een laptop met een papier tot een compleet digitaal planningssysteem: sinds Ilse drie jaar geleden bij CZB begon, is er veel veranderd. Ilse: ‘Ik begon bij CZB toen eigenaar Soner het te druk kreeg. Die werkte toen ook nog als begeleider op groepen. Plannen deden we met zijn tweeën, en vaak op een vel papier. Dat ging al gauw niet meer, omdat we zo hard groeiden.’
Inmiddels werkt CZB met een compleet digitaal planningssysteem en is Sonya erbij gekomen als collega-planner. ‘Het stroomlijnen van telkens nieuwe planningsprocessen vind ik heel leuk. Omdat CZB een klein bureau is, is er ruimte om mee te denken. Je inbreng wordt hier gewaardeerd,’ zegt Ilse.
Reuring
Hectisch is haar werk wel, maar dat vindt ze prettig: ‘Ik krijg er energie van. In mijn vorige functie deed ik mijn werk zowat met mijn ogen dicht, ik kende alles. Dat was relaxt en ook saai. Hier gebeuren telkens nieuwe dingen. Nu hebben we te maken met de uitbreiding naar uitzenden en detacheren. Dat is in het begin weer erg wennen aan nieuwe regels en systemen. Maar ook daar krijg je weer routine in. En dan volgt er altijd weer iets nieuws.’
Nieuwsgierig
Nog iets dat ze leuk vindt van haar werk: de mensen. ‘Ik maak altijd een praatje met de mensen die ik aan de lijn krijg. Ik ben gewoon nieuwsgierig. Ik vraag altijd naar de kinderen, de vakantieplannen of iets anders.’
Het contact zorgt voor een band. En dat werkt door in het werk. Ilse: ‘Bij het plannen wil je altijd dat het werk of de tijden bij iemand past. Dan helpt het dat je weet of iemand een gezin heeft of juist fulltime zzp’er is. Of iemand mantelzorger is of anders. Je probeert daar zoveel mogelijk rekening mee te houden.’
En andersom gebeurt dat ook. ‘Voor cliënten zijn vaste, vertrouwde gezichten heel belangrijk. Als je een band hebt opgebouwd met een zorgorganisatie weet je goed wat er aan die kant nodig is. Het gebeurt vaak genoeg dat ik diensten snel kan invullen, maar dat ik voor de moeilijke weg kies, zodat we cliënten vastigheid kunnen bieden. Dat is nodig voor de rust op de groep, daar voel ik me verantwoordelijk voor.’
Waardering
Al die hectiek en puzzels zijn het waard, vindt Ilse: ‘Ik krijg waardering voor mijn werk. En ik heb een band opgebouwd met de zorgplanners en de zorgverleners die via ons werken. Dat is heel waardevol en helpt in het werk. Je gunt elkaar wat, doet soms een stapje extra voor de ander omdat die dat ook voor jou doet.’