Klachten en tips
Bij Centraal Zorg Bureau doen we ons best om altijd een betrouwbare en goede dienstverlening te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. Laat het ons in dat geval vooral zo snel mogelijk weten – we horen het graag.
We vragen je om feedback of onvrede in eerste instantie direct te bespreken met de betrokken medewerker. Een mail sturen kan ook.
Lukt dat niet of wil je dat niet? Dan kun je contact opnemen met de manager bedrijfsvoering voor overleg en afstemming. Wij streven ernaar om in goed overleg tot een passende oplossing te komen.
Als dit overleg niet tot een bevredigende uitkomst leidt, of als jij je onvoldoende gehoord voelt, kun je formeel een klacht indienen conform de klachtenregeling zoals beschreven in dit document.
Behandeling klacht
- Na ontvangst van een klacht neemt Centraal Zorg Bureau binnen drie (3) werkdagen contact met je op.
- De klachtenfunctionaris, die verantwoordelijk is voor een onderzoek van melding, neemt de klacht in behandeling.
- Indien nodig vraagt de klachtenfunctionaris aanvullende informatie bij je op of bij betrokken medewerkers.
- Binnen tien werkdagen na de ontvangstbevestiging ontvang je een inhoudelijke reactie op de klacht, inclusief (indien van toepassing) een voorstel tot oplossing. Vergt het onderzoek meer tijd? Dan informeren we je hier tijdig over, met een toelichting en een indicatie van de nieuwe reactietermijn.
Registratie
Alle klachten registreren, analyseren en evalueren we jaarlijks ter verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Verbetersuggesties
Heb je geen klacht maar wel een verbetersuggestie? Ook die horen we graag, zodat we onze dienstverlening blijvend kunnen verbeteren. Een verbetersuggestie kun je met een medewerker bespreken. Of je stuurt een mail naar contact@centraalzorgbureau.com.